Política de Entrega

A Magazine Liliani S/A se compromete a realizar suas entregas com responsabilidade, transparência e pontualidade. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de envio, cobertura, prazos e responsabilidades relacionados às compras feitas em nosso site oficial e aplicativo.

1. Área de Cobertura

A Magazine Liliani oferece dois tipos de entrega:

1.1. Entrega gratuita com frota própria ou parceira

Disponível para todas as cidades com lojas Magazine Liliani, localizadas nos estados do Maranhão (MA), Tocantins (TO), Pará (PA) e Piauí (PI).
A entrega gratuita se aplica a endereços localizados em um raio de até 60 km da cidade em que temos lojas físicas. Realizada por frota própria ou transportadoras parceiras.
O prazo padrão é de até 15 dias úteis, podendo ser realizada antes, conforme a localização da mercadoria e a rota de entrega.

1.2. Entrega para todo o Brasil

Enviamos para todo o território nacional por meio dos Correios. O valor do frete e o prazo estimado são calculados automaticamente com base no CEP informado no momento da compra. Entregas realizadas via Correios seguem os prazos e condições estabelecidos pela transportadora.

2. Prazo de Entrega

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, modalidade de envio e disponibilidade do produto em estoque.
Informações sobre o andamento da entrega poderão ser consultada por E-mail, WhatsApp ou Central Telefônica.

3. Condições de Entega

As entregas são realizadas de segunda a sábado, entre 8h e 12h aos sábados, e 8h às 18h de segunda a sexta-feira, conforme a rota e logística de transporte da região.
O produto será entregue no endereço informado no pedido, desde que esteja dentro da área de cobertura.
É importante que haja alguém no local para receber a mercadoria. Em caso de ausência, serão feitas até três tentativas.

Não realizamos:

Entrega em caixa postal;
Entregas em locais onde não há acesso seguro ou autorizado;
Montagem ou instalação de produtos (ver item 6).

4. Atrasos ou Imprevistos

Fatores externos como chuvas fortes, greves, zonas de risco ou restrições de acesso podem afetar o prazo de entrega.

Caso o prazo máximo seja excedido, o cliente poderá:

Solicitar o cancelamento e reembolso;
Ou optar por aguardar nova previsão de entrega.

5. Acompanhamento do Pedido

Você pode acompanhar o status do pedido:

Pela área do cliente em nosso site (www.liliani.com.br);
Ou através dos nossos canais de atendimento.

6. Montagem e Instalação

A Magazine Liliani oferece montagem gratuita de móveis nas cidades onde possui lojas.

Para clientes atendidos nessas localidades, a montagem será realizada por profissionais autorizados, conforme agendamento.
Já para regiões não atendidas, a montagem ou instalação dos produtos permanece sob responsabilidade do cliente. Recomendamos que seja realizada por um profissional qualificado, seguindo as orientações do manual do fabricante.
Ressaltamos que produtos danificados por montagem incorreta não serão aceitos para troca ou devolução.

Recusa do Produto

Recomendamos que o cliente recuse a entrega caso identifique:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou itens indicados na embalagem.

Contato

Em caso de dúvidas ou problemas com sua entrega, fale com a nossa Central de Atendimento:

E-mail: sac@liliani.com.br

Telefone: (99) 2101-1888

WhatsApp: (99) 98538-6262