Política de Troca e Devolução

A Magazine Liliani S/A, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferece aos seus clientes uma política de troca e devolução transparente e segura. Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas por meio do nosso site oficial e aplicativo.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo.

 

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, acessórios e manuais;

 

O pedido deve ser formalizado por e-mail ou canal de atendimento;

Após a solicitação, nossa equipe enviará orientações para coleta ou postagem do produto.

O custo do frete para devolução, nesse caso, será de responsabilidade da Magazine Liliani.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (Sete) dias a contar do recebimento, o cliente poderá solicitar:

 

• Troca do produto;
• Reembolso do valor pago.

 

Importante:

 

O produto deve ser encaminhado com nota fiscal e acessórios originais.

Não realizamos trocas ou reembolsos por mau uso, instalação inadequada ou danos acidentais causados pelo cliente.

2.1. Após o Prazo de 7 Dias

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, qualquer ocorrência de defeito, avaria ou necessidade de assistência técnica deverá ser tratada diretamente com a rede autorizada do fabricante, de acordo com os termos da garantia do produto.

A Magazine Liliani não realiza trocas ou reparos após esse prazo legal. Nossos atendentes poderão auxiliar você com informações sobre o contato do fabricante e o processo de garantia, se necessário.

3 – Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

 

• Cartão de Crédito: estorno no próprio cartão, com prazo conforme regras da administradora (até 2 faturas).
• Pix ou Boleto Bancário: depósito na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
• O valor reembolsado corresponderá integralmente ao valor pago pelo produto e, se aplicável, ao valor do frete.

 

4. Produtos com Montagem ou Instalação

A Magazine Liliani não se responsabiliza por montagem e instalação de produtos. Trocas ou devoluções não serão aceitas caso o produto tenha sido danificado por montagem incorreta, realizada por terceiros ou sem seguir as instruções do fabricante.

5. Itens que não aceitamos devolução

Não aceitamos devolução dos seguintes itens, salvo em caso de defeito:

 

• Produtos com sinais de uso;
• Produtos com avarias causadas por mal-uso;
• Produtos que não estejam completos (faltando peças, acessórios ou manuais);
• Itens com embalagem violada e sem a nota fiscal.

 

6. Como solicitar a troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: sac@liliani.com.br ou pelo canal de atendimento disponível em nosso site:

 

Informe:

 

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Se possível, fotos do produto e embalagem;

 

Nosso time responderá com orientações detalhadas em até 2 dias úteis.

7. Considerações finais

A Magazine Liliani se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não estejam de acordo com esta política ou com a legislação vigente.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor.

Última atualização em 20 de agosto de 2025